FAQ

Integritetspolicy

Wautor Laboratories har som mål att ge alla våra kunder förstklassig service och samtidigt behandla alla personuppgifter med respekt och försiktighet. Mot bakgrund av funktionalitet och användarupplevelse samlar vi in information från dig som besöker vår webbplats. Vi använder denna information för att optimera och göra vårt innehåll relevant för dig som läsare, se användningsmönster och anpassa riktad annonsering. För att göra detta använder vi cookies på vår webbplats.

Cookies

Cookies används för att ge dig bättre tjänster. Genom att använda vår webbplats samtycker du till att vi sätter dessa i din webbläsare. De flesta nyare webbläsare är inställda så att de automatiskt accepterar cookies. Om du inte vill detta, kan du ändra inställningarna direkt i webbläsaren. På Nettvett.no kan du läsa om hur du kan ställa in din webbläsare på att acceptera eller avvisa cookies.

Wautor Laboratories använder följande cookies i angivna syften:

Källa: WordPress

Syfte: En cookie sätts av WordPress CMS för att styra hur innehåll visas och för att hålla reda på de olika besökarna.

Källa: Google Analytics

Syfte: För att ge oss statistik om hur webbplatsen används sätts en cookie via Google Analytics. Vi använder denna information för att göra rapporter internt som vidare används till att förbättra webbplatsen. Dessa cookies anonymiserar all information och säger bara något om antal besökare, var de kommer ifrån och vilka sidor som besöks.

Källa: Google Tag Manager

Syfte: Vi använder Google Tag Manager för att hjälpa oss att styra diverse kodstycken för statistik och anpassning.

Källa: Facebook

Syfte: En Facebook-pixel spårar anonymt vem som har besökt webbplatsen och vilka sidor de har besökt. Denna spårning används för att kunna erbjuda relevant marknadsföring i Facebooks kanaler.

Nyhetsbrev

Genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev samtycker du till att vi lagrar ditt namn och din e-postadress. Detta används för att skicka ut relevant information, inspiration och erbjudanden om hälsa, välbefinnande och kosthållning. Vi använder oss av tredjepartslösningar för att hantera utsändning av e-post. Detta medför att den information som skickas ut, inklusive din e-postadress, kommer att kunna vara lagrad hos tredje part så länge de behåller loggar för utsändning. Wautor Laboratories förbinder sig att inte dela din information med övriga parter och att endast använda den till de punkter som nämns här. Informationen är lagrad hos oss fram till att du eventuellt avanmäler dig från nyhetsbrevet.

E-postkommunikation

All e-post som skickas till vår support-e-post lagras hos Mailjet, som vi använder som vårt supportsystem. Dessa loggförs som en del av din kundrelation med oss och lagras i upp till tre år efter avslutad kundrelation. Vi använder detta system för att hantera alla inkommande förfrågningar och för loggning av åtgärder och kommunikation mellan parterna. Denna information hanteras endast internt hos Wautor Laboratories och delas inte med några tredje parter.

Kontaktformulär

När du fyller i vårt kontaktformulär lagrar vi inte denna information i vår databas.

Facebook

För att kunna visa dig så relevanta annonser som möjligt erbjuder Facebook annonsering riktad mot användare av en webbplats. Facebook kan som tredje part använda cookies, webbsignaler och liknande tekniker för att samla in eller motta information från webbplatsen och använda denna information till att erbjuda statistik och riktade annonser.
Du kan när som helst stänga av cookies i din webbläsare, och du kan även se till att Facebook inte visar annonser för dig baserat på dina internetvanor genom att avanmäla dig här. Läs mer om Facebooks användning av cookies här.

Marknadsföring

Vi har placerat cookies från bland annat Facebook och Google på vår webbplats och använder dessa för att anpassa digitala annonser och erbjudanden. Detta kan medföra att du får se specificerade erbjudanden riktade till dig efter att ha besökt vår webbplats baserat på aggregerade data från din besöksstatistik.

SSL-kryptering

När du går in på våra webbsidor startas automatiskt en säker (SSL-krypterad) session. Du kan kontrollera detta (att sidorna är krypterade: titta efter https) genom att klicka på hänglåsikonen som visas i din webbläsare.

Personuppgifter

I samband med kundrelationer är vi ålagda att samla in uppgifter som namn, adress, telefonnummer, personnummer och övrig nödvändig information. Dessa uppgifter använder vi endast för att behandla din kundrelation, genom att till exempel svara på förfrågningar, skicka erbjudanden och utföra order.

Vi behåller de uppgifter du ger oss så länge vår kundrelation består. Du har rätt till tillgång till, rättelse och radering av uppgifter som vi har lagrat om dig. Efter avslutad kundrelation behåller vi också uppgifter så länge vi anser att det är ändamålsenligt. Detta för att hjälpa dig med eventuell historik om du skulle behöva det.

Tillgång till och radering av personuppgifter

För tillgång till och radering av personuppgifter måste du skicka ett e-postmeddelande till post@wautor.se , ringa kundtjänst eller använda vår chattfunktion på våra webbsidor eller Facebook. För att säkerställa uppgiftsskydd och säkerhet vill vi verifiera din identitet innan vi ger tillgång till eller raderar de uppgifter vi har om dig.

Ansvarigt personuppgiftsbiträde

Det är alltid den verkställande direktören i Wautor Laboratories som ansvarar för behandling av personuppgifter som samlas in. Vederbörande ansvarar för att internkontroller genomförs beträffande behandling av personuppgifter och för att eventuella avvikelser från gällande riktlinjer och lagstiftning rapporteras och rättas.

Wautor Laboratories AB köpvillkor
Wautor Laboratories AB ("Wautor Lab.") säljer kosttillskott direkt hem till dig på prenumeration.

Prenumeration och köptrygghet
Wautor Lab. säljer kosttillskott på prenumeration. Prenumerationerna är individanpassade och har ingen bindningstid eller uppsägningstid. Du kan när som helst pausa, ändra eller säga upp prenumerationen. Slå en signal till kundservice eller skicka en e-post till post@wautor.se med ditt ärende och kundnummer, namn och adress så löser vi det.

Leverans
Vi sänder våra leveranser per post. Första leverans av Peptid+ innehåller dagsdoser för 30 dagar. Din beställning kommer hem i brevlådan inom 10 dagar efter att vi har mottagit din beställning. Försändelsen sänds som brev till din hemadress och är smal nog att passa i din brevlåda och i de flesta brevinkast. Faktura ligger med i försändelsen. Därefter mottar du en försändelse var åttonde vecka, förutsatt att du ej meddelar annat. Vid eventuell leveransförsening har du som kund all rätt att häva köpet utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid.

Vi levererar endast till adresser i Sverige.

Priser
Våra priser inkluderar moms. Första leveransen (1 månads förbrukning + produktinformation) får du för endast 0kr. Porto tillkommer med 79kr. for första leverans. Erbjudandet gäller en gång per person/hushåll. Påföljande försändelser kostar 398kr. (ink. porto) för två månaders förbrukning. (199kr. per månad).

Betalning
Alla priser är inkl. moms. Faktura sänds med din leverans och du har 20 dagar på dig att betala från fakturadatum. Förfallodatum är angivet på fakturans första sida.

Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift (60kr.). Blir vi sedan tvungna att låta saken gå till inkasso kan även avgifter samt dröjsmålsränta tillkomma.

Att beställa online
Du måste vara över 18 år för att kunna beställa på nätet. Annars behöver man målsmans tillstånd för att beställa från oss. Kom ihåg att ange födelseår.

Ångerrätt
Du är skyddad av lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att meddela kundservice detta inom 14 dagar från den dag du mottar varan. Kundservice nås på nedan angivet telefonnummer, e-postadress och Facebook messenger. Ett standardformulär för att utöva din ångerrätt finns även på Konsumentverkets hemsida, www.konsumentverket.se, vilket kan skrivas ut och skickas per post till kundtjänst. Om du utövar din ångerrätt ska du senast inom 14 dagar skicka tillbaka obruten och felfri produkt till oss på adressen angiven på produktförpackningen. Återbetalning av det belopp som du har betalat kommer att ske inom 14 dagar från den dag kundservice tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträtts. Återbetalning kommer att ske till ditt bankkonto. Utebliven betalning godtas inte som uppsägning.

Wautor Lab. följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och vill du läsa närmare om dina rättigheter kan du gå in på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se.

Retur/Delretur
Du har rätt att returnera oöppnade produkter inom 14 dagar efter du mottagit dem. Ta gärna kontakt med kundservice innan du returnerar dem. Returadressen står på alla produktaskar. När vi får tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, återinsättas det belopp du har betalat samt porto på ditt bankkonto. Om du har beställt flera varor än den du har returnerat betalar vi dock inte tillbaka porto (detta beror på att kostnaderna är samma oavsett hur många varor man har beställt).

Det är inte tillåtet att returnera varorna genom rekommenderat brev.

Reklamation
Wautor Lab. följer gällande bestämmelser i konsumentköplagen (1990:932). Det innebär att du har rätt att reklamera en vara under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället och du meddelar oss detta inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Meddelande om reklamation ska skickas till kundservice via e-post. Rätten till reklamation upphör enligt lag tre år efter att kunden har tagit emot varan eller då utgångsdatum har passerats. Om det blir en tvist som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Wautor Lab. följer alltid deras rekommendationer.

Uppsägning och tvist
Om tvist föreligger mellan Wautor Lab. och kunden ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse. Om parterna inte kan enas kan tvisten avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig att pröva frågan. I annat fall ska tvisten avgöras av allmän behörig domstol i Sverige.

Klagomål
Om du vill göra ett klagomål gällande ditt köp ska du kontakta kundservice. Om vi inte tillsammans kan hitta en lösning kan du ta hjälp av konsumentverket och deras oberoende vägledning.

Återbetalning
Om du häver köpet, har du rätt att återfå erlagd betalning inom 14 dagar från den dag vi mottog meddelandet. Om vi företar en omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag vi mottog den reklamerade varan.

Marknadsföring
Kunden godkänner att Wautor Lab. kan använda olika former av kommunikation till dig, bl.a. brev telefon, e-post och SMS för att informera om eller marknadsföra våra produkterbjudanden. Om du inte önskar att få erbjudanden från Wautor Lab. under prenumerationstiden eller efter det att prenumerationen har upphört, kan du tacka nej till detta genom att kontakta Kundservice.

Villkorsändringar
Wautor Lab. har rätt att ensidigt ändra prenumerationsvillkoren. Eventuella förändringar träder i kraft tidigast 14 dagar efter det att ändrade prenumerationsvillkor har meddelats dig via sms, e-post, brev eller telefon utifrån de uppgifter som du lämnat vid tecknandet av prenumerationen. Om Wautor Lab. skulle göra väsentliga förändringar i villkoren har du som kund rätt att avbryta din prenumeration i förtid.

Övrigt
Wautor Lab. förbehåller sig rätten att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till annan part.

Kundtjänst:
E-post: post@wautor.se
Besvaras inom 48 timmar
Kundtelefon +47 73 02 26 66 (mån.–fre. 9–16

Kundservice har stor erfarenhet av våra produkter och kan därför lätt svara på frågor om dem och hur de fungerar för just dig och din situation. Kundservice kan också hjälpa dig att skräddarsy en prenumeration som passar för dig. Välkommen att ställa frågor, risa och rosa. Vi vill att du ska vara nöjd med oss och kosttillskotten!